Shopee ของปลอม ขอเงินคืนได้ โดยห้ามกดยืนยันรับสินค้า ให้ถ่ายคลิปแกะกล่องแล้วกดขอคืนเงินหรือคืนสินค้าในแอปด้วยเหตุผล “สินค้าปลอม” ภายในระยะเวลาที่แอปกำหนด คำตอบนี้ใช้ได้กับคนส่วนใหญ่ แต่มีสิทธิอีกชั้นหนึ่งที่คนไม่ค่อยรู้ และใช้ได้แม้แพลตฟอร์มปฏิเสธไปแล้ว บทความนี้เหมาะกับคนที่เพิ่งได้พัสดุช่วง 11.11
ลองนึกภาพพนักงานออฟฟิศ (ตัวอย่างสมมติ) สั่งน้ำหอมแบรนด์ดังราคาลดครึ่งช่วงเซล 11.11 กล่องมาถึงตอนเย็น กลิ่นไม่เหมือนที่เคยใช้ ฝาขวดหลวม แอปเด้งเตือนให้กดยืนยันรับสินค้าเพื่อรับเหรียญ ปุ่มเดียวนี้คือจุดที่ทำให้หลายคนเสียสิทธิง่ายที่สุด
สรุปสั้น: ได้ของปลอมจาก Shopee ให้ขอคืนเงินในแอปก่อนกดยืนยันรับสินค้า พร้อมคลิปแกะกล่องและภาพหน้าประกาศขาย ถ้าแพลตฟอร์มปฏิเสธ ผู้ซื้อยังบอกเลิกสัญญาได้ภายใน 7 วันนับแต่วันรับสินค้าตาม พ.ร.บ.ขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 มาตรา 33 และร้องเรียน สคบ. สายด่วน 1166 ได้
ได้ของปลอมจาก Shopee ต้องทำยังไงถึงจะได้เงินคืน
Shopee ของปลอม ได้เงินคืนเร็วที่สุดเมื่อผู้ซื้อทำตามขั้นตอนในแอปก่อนเงินถูกโอนให้ร้าน เพราะระหว่างที่ยังไม่กดยืนยันรับสินค้า เงินยังพักอยู่กับแพลตฟอร์ม สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนเริ่มมี 3 อย่าง คือ โทรศัพท์ที่อัดวิดีโอได้ ภาพหน้าประกาศขายที่มีชื่อแบรนด์และคำว่า “ของแท้” ถ้ามี และกล่องพัสดุที่ยังไม่แกะพร้อมใบปะหน้า
- อย่ากดยืนยันรับสินค้า แม้แอปจะให้เหรียญหรือคูปองเป็นรางวัล
- อัดคลิปแกะกล่องต่อเนื่องไม่ตัด ให้เห็นใบปะหน้า เลขพัสดุ และตัวสินค้าทุกมุม
- แคปหน้าประกาศขายทันที ก่อนร้านแก้ข้อความหรือปิดร้าน
- กดขอคืนเงินหรือคืนสินค้าในแอป เลือกเหตุผลว่าเป็นสินค้าปลอม แนบคลิปและภาพเปรียบเทียบกับของแท้
- ติดตามคำตอบในแอปและเก็บเลขคำร้อง ไว้ใช้ยื่น สคบ. ถ้าถูกปฏิเสธ
ระยะเวลาที่ Shopee ให้กดขอคืนเงินยังไม่ยืนยันในบทความนี้ เพราะหน้าเงื่อนไขของแพลตฟอร์มเปลี่ยนได้ ให้เปิดดูในแอปที่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณเองก่อนครบกำหนด
ขอคืนเงินในแอปกับสิทธิตามกฎหมาย ต่างกันอย่างไร
สิทธิคืนเงินกรณี Shopee ของปลอม ในแอปเป็นเงื่อนไขที่แพลตฟอร์มเขียนเอง ส่วนสิทธิเลิกสัญญาเป็นสิทธิที่กฎหมายให้ผู้ซื้อโดยตรง สองชั้นนี้แยกกัน การที่ Shopee ปฏิเสธคำร้องไม่ได้ทำให้สิทธิตามกฎหมายหายไป
พ.ร.บ.ขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 มาตรา 33 ให้ผู้บริโภคในตลาดแบบตรงบอกเลิกสัญญาได้ภายใน 7 วันนับแต่วันรับสินค้า โดยไม่ต้องพิสูจน์ว่าเป็นของปลอม เหมือนสิทธิคืนห้องเช่าในช่วงทดลองที่เขียนไว้ในสัญญาเช่าบ้าน ไม่ต้องให้เหตุผลว่าห้องไม่ดีอย่างไร
ถ้าพ้น 7 วันไปแล้ว ของปลอมยังเป็นการส่งมอบทรัพย์ไม่ตรงตามสัญญาซื้อขายตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ ผู้ซื้อยังเรียกร้องจากผู้ขายได้ แต่ต้องใช้หลักฐานมากขึ้น
อ่านแบบนักกฎหมาย: ถ้าต้องตรวจว่าขอเงินคืนได้ไหม ให้เปิดหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อดูวันที่ “ได้รับสินค้า” ก่อน แล้วนับ 7 วันจากวันนั้น จากนั้นเปิดหน้าประกาศขายดูว่ามีคำว่า “ของแท้” หรือ “Authentic” ไหม คำนี้คือหลักฐานว่าสินค้าไม่ตรงกับที่ตกลงซื้อ
จุดที่คนพลาดบ่อยตอนขอเงินคืน Shopee ของปลอม
จุดที่คนพลาดบ่อยที่สุดเมื่อได้ Shopee ของปลอม คือกดยืนยันรับสินค้าเพราะอยากได้เหรียญ ทำให้เงินถูกปล่อยให้ร้านก่อนได้ตรวจของ จุดที่สองคือแกะกล่องโดยไม่อัดคลิป ทำให้ร้านอ้างได้ว่าผู้ซื้อสลับของ
เรื่องที่คนเข้าใจผิดบ่อยคือ เชื่อว่า “ซื้อจาก Shopee Mall ไม่มีทางเจอของปลอม” ความจริงคือป้ายร้านทางการช่วยลดความเสี่ยง แต่ไม่ได้เป็นการรับประกันตามกฎหมาย ขั้นตอนขอคืนเงินจึงต้องทำเหมือนกัน
อีกความเชื่อหนึ่งคือ ผู้ซื้อของปลอมผิดกฎหมายด้วย ความจริงคือโทษตาม พ.ร.บ.เครื่องหมายการค้า พ.ศ. 2534 มาตรา 110 ประกอบมาตรา 108 ใช้กับคนที่นำเข้า จำหน่าย หรือเสนอจำหน่ายสินค้าที่ใช้เครื่องหมายการค้าปลอม ผู้ซื้อที่ซื้อมาใช้เองไม่ใช่ผู้กระทำผิดตามมาตรานี้
ทำไมคนถามเรื่อง Shopee ของปลอม ช่วง 11.11
คนค้นเรื่อง Shopee ของปลอม มากขึ้นช่วงเซล 11.11 และหลังข่าวที่ สยามรัฐรายงาน ว่าเมื่อ 10 พฤศจิกายน 2569 กอ.รมน. ร่วมกับกรมทรัพย์สินทางปัญญา บก.ปอศ. DSI และ สตม. หารือผู้บริหาร Shopee (ประเทศไทย) ตกลงความร่วมมือ 5 ด้าน เช่น แลกเปลี่ยนเบาะแสร้านต้องสงสัย สนับสนุนพยานหลักฐานดิจิทัล และเปิดช่องทางประสานงานด่วน (Direct Line)
ข่าวไม่ได้ให้ตัวเลขเป้าหมายหรือช่องทางแจ้งสำหรับประชาชน และ Direct Line เป็นช่องทางระหว่างหน่วยงานกับแพลตฟอร์ม ก่อนหน้านั้น 5 พฤศจิกายน 2569 ไทยรัฐรายงานการทลายคลังของปลอมราว 3.5 แสนชิ้น (ตัวเลขจากพาดหัว ยังไม่ยืนยันรายละเอียด) มุมของร้านค้าสุจริตอ่านได้ใน สินค้าปลอมออนไลน์: 4 มาตรการใหม่ที่ร้านค้าสุจริตก็เสี่ยงโดนลูกหลง
กฎหมายไทยว่าอย่างไรเรื่องของปลอมที่ซื้อออนไลน์
กฎหมายไทยแยกเรื่องของปลอมออนไลน์เป็น 3 ชั้น คือ สิทธิของผู้ซื้อ โทษของผู้ขาย และความรับผิดของแพลตฟอร์มซึ่งยังเป็นร่างกฎหมาย
| ประเด็น | กฎหมายที่ใช้อยู่ | ร่าง พ.ร.บ.ขายตรงฯ ฉบับใหม่ |
|---|---|---|
| สิทธิเลิกสัญญาของผู้ซื้อ | 7 วันนับแต่วันรับสินค้า (พ.ร.บ.ขายตรงฯ 2545 มาตรา 33) | ขยายเป็น 14 วัน (ยังเป็นร่าง) |
| โทษผู้ขายของปลอม | จำคุกไม่เกิน 4 ปี ปรับไม่เกิน 4 แสนบาท (พ.ร.บ.เครื่องหมายการค้า มาตรา 110 ประกอบ 108) | ไม่เปลี่ยน |
| โทษผู้ขายของเลียนแบบ | จำคุกไม่เกิน 2 ปี ปรับไม่เกิน 2 แสนบาท (มาตรา 110 ประกอบ 109) | ไม่เปลี่ยน |
| ความรับผิดของแพลตฟอร์ม | ตามเงื่อนไขของแพลตฟอร์มเอง | แพลตฟอร์มร่วมรับผิด (ยังเป็นร่าง) |
ช่องว่างที่เหลือคือ ระหว่างที่ร่างกฎหมายยังไม่ผ่าน ผู้ซื้อต้องพึ่งเงื่อนไขของแพลตฟอร์มและสิทธิ 7 วันเป็นหลัก รายละเอียดร่างอยู่ใน สคบ. เปิดร่าง พ.ร.บ.ขายตรงฯ ใหม่ แพลตฟอร์มร่วมรับผิดสินค้าชำรุด คืนของได้ใน 14 วัน ร้านค้าออนไลน์ไทยต้องส่งความเห็นก่อน 27 พ.ย. 2569
ถ้าไม่ทำอะไรเลยกับของปลอมที่ได้มา จะเสี่ยงอะไร
ผู้ซื้อที่ได้ Shopee ของปลอม แล้วปล่อยไว้ เสี่ยงเสียเงินทั้งก้อน เพราะเมื่อพ้นระยะคืนเงินในแอปและพ้น 7 วันตามกฎหมาย การเรียกเงินคืนต้องไปฟ้องผู้ขายเอง ซึ่งอาจปิดร้านหนีไปแล้ว ถ้าเป็นเครื่องสำอางหรือของกินปลอม ยังเสี่ยงต่อสุขภาพด้วย
ทำเสร็จแล้วเช็กอย่างไร: ผู้ซื้อทำตามทีละขั้น
ทำตามทีละขั้น แล้วติ๊กให้ครบก่อนครบ 7 วันนับจากวันรับของ
- 1. ยังไม่ได้กดยืนยันรับสินค้า เช็กสถานะคำสั่งซื้อว่ายังไม่เป็น “สำเร็จ”
- 2. มีคลิปแกะกล่องและภาพหน้าประกาศขาย เก็บไฟล์ไว้ในโทรศัพท์และอีกที่หนึ่ง เช่น อีเมลตัวเอง
- 3. ยื่นคำขอคืนเงินในแอปแล้ว ได้เลขคำร้อง จดวันที่ยื่นไว้
- 4. ถูกปฏิเสธ ร้องเรียน สคบ. สายด่วน 1166 แนบเลขคำร้องและหลักฐานทั้งหมด ถ้าเป็นของปลอมจำนวนมากหรือร้านอ้างว่าเป็นของแท้ แจ้ง บก.ปอศ. ได้
- 5. ไม่แน่ใจว่ากรณีของคุณใช้สิทธิไหนได้ ลองเรียบเรียงคำถามผ่าน เครื่องมือถามคำถามกฎหมายเทคโนโลยีของ Kooru ก่อนยื่นเรื่อง
มุมมองผู้เชี่ยวชาญ
ความร่วมมือระหว่างรัฐกับ Shopee ช่วยลดปัญหา Shopee ของปลอม ด้วยการลดจำนวนร้านขายของปลอม แต่ไม่ได้คืนเงินให้คนที่ได้ของปลอมไปแล้ว ปุ่มยืนยันรับสินค้าคือปุ่มที่มีผลทางกฎหมายมากที่สุดในแอป แต่คนกดกันเหมือนกดไลก์ จุดที่ผู้ซื้อมักพลาดคือคิดว่าแพลตฟอร์มปฏิเสธแล้วจบ ทั้งที่สิทธิเลิกสัญญาภายใน 7 วันเป็นสิทธิตามกฎหมายที่เงื่อนไขของแพลตฟอร์มตัดไม่ได้ ควรเช็กวันรับสินค้าก่อนทำอย่างอื่น
— Phuwara Krobtaku —
LL.M. (IP & IT) | M.S. (IT) | Thai Barrister & Attorney-at-Law
ประวัติผู้เขียน · นโยบายบรรณาธิการ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Shopee ของปลอม
กดยืนยันรับสินค้าไปแล้ว ยังขอคืนเงินได้ไหม
ยังมีทางอยู่ แต่ยากขึ้น เพราะเงินอาจถูกโอนให้ร้านแล้ว ให้ลองติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มตามเงื่อนไขในแอป และถ้ายังอยู่ภายใน 7 วันนับจากวันรับของ ให้แจ้งบอกเลิกสัญญากับผู้ขายเป็นลายลักษณ์อักษรในแชตพร้อมหลักฐาน
ร้องเรียน สคบ. ได้ไหม ใช้เวลานานแค่ไหน
ร้องเรียน สคบ. ได้ทั้งทางสายด่วน 1166 และช่องทางออนไลน์ของ สคบ. ระยะเวลาขึ้นกับความซับซ้อนของเรื่องและการตอบกลับของผู้ขาย บทความนี้ไม่มีตัวเลขยืนยัน จึงควรยื่นพร้อมหลักฐานครบตั้งแต่ครั้งแรกเพื่อไม่ให้ถูกขอเอกสารเพิ่ม
ร้านขายของปลอมโดนโทษอะไร แพลตฟอร์มต้องรับผิดด้วยไหม
ผู้ขายของที่ใช้เครื่องหมายการค้าปลอมมีโทษจำคุกไม่เกิน 4 ปี ปรับไม่เกิน 4 แสนบาท ส่วนแพลตฟอร์มตามกฎหมายที่ใช้อยู่รับผิดตามเงื่อนไขที่ตัวเองประกาศ ร่างกฎหมายใหม่จะให้แพลตฟอร์มร่วมรับผิด แต่ยังไม่มีผลบังคับ
ซื้อจาก LazMall หรือ TikTok Shop แล้วได้ของปลอม ใช้สิทธิเดียวกันไหม
ใช้สิทธิตามกฎหมายเดียวกัน เพราะสิทธิเลิกสัญญา 7 วันผูกกับลักษณะการซื้อแบบตลาดแบบตรง ไม่ได้ผูกกับชื่อแพลตฟอร์ม ส่วนขั้นตอนและระยะเวลาคืนเงินในแอปของแต่ละเจ้าต่างกัน ต้องเช็กในแอปนั้นเอง
แหล่งอ้างอิง
- สยามรัฐ — ข่าว กอ.รมน. หารือ Shopee วาง 5 มาตรการสกัดสินค้าละเมิด (อ่านต้นฉบับ)
- ไทยแทบลอยด์ — ข่าวเดียวกัน (อ่านต้นฉบับ)
- ไทยรัฐ — ข่าวทลายคลังสินค้าปลอม (อ่านต้นฉบับ)
- พ.ร.บ.ขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 มาตรา 33 · พ.ร.บ.เครื่องหมายการค้า พ.ศ. 2534 มาตรา 108–110
- บทความที่เกี่ยวข้อง: กขค. ปรับ Shopee 3.48 ล้านบาท จับร้านค้าเข้าแคมเปญโดยไม่ขอความยินยอม ร้านค้าออนไลน์มีสิทธิ์อะไรบ้าง
บทความนี้เป็นการสรุปข่าวและให้ข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย หากต้องการคำปรึกษาเฉพาะกรณีของธุรกิจคุณ ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ
