ผลสำรวจ Lazada ร่วมกับ Cube ยืนยันสิ่งที่แม่ค้าออนไลน์รู้สึกมานาน ลูกค้าใส่ของไว้ในตะกร้า แล้วรอวันแคมเปญค่อยกดจ่าย ผลสำรวจนี้บอกว่าคนไทย 52% รอแคมเปญก่อนซื้อ สูงสุดในอาเซียน แต่ตัวเลขที่ร้านค้าควรสนใจมากกว่าคือ เกือบครึ่งยอมจ่ายเพิ่มเพื่อได้การคุ้มครองผู้ซื้อ
สรุปสั้น: ผลสำรวจ Lazada–Cube ที่กรุงเทพธุรกิจรายงานเมื่อ 27 ก.ย. 2569 พบคนไทย 52% รอแคมเปญก่อนซื้อ สูงสุดในอาเซียน กลุ่ม “ช้อปฉลาด” คิดเป็น 22% ของผู้ซื้อ มีมูลค่า 4.65 หมื่นล้านบาท และ 47% ยอมจ่ายเพิ่มเพื่อการคุ้มครองผู้ซื้อ ร้านค้าออนไลน์ไทยจึงควรแข่งด้วยความน่าเชื่อถือ ราคาลดที่เป็นจริง และนโยบายคืนสินค้าที่ชัด ไม่ใช่แค่ลดราคาให้ถูกที่สุด
ผลสำรวจ Lazada คืออะไร พบอะไรบ้าง
ผลสำรวจ Lazada ครั้งนี้เป็นงานศึกษาพฤติกรรมผู้ซื้อออนไลน์ที่ Lazada ทำร่วมกับ Cube และกรุงเทพธุรกิจรายงานเมื่อวันที่ 27 กันยายน 2569 ประเด็นหลักคือคนไทยรอแคมเปญก่อนซื้อในสัดส่วน 52% ซึ่งสูงที่สุดในอาเซียน
ผลสำรวจแบ่งกลุ่มผู้ซื้อที่เรียกว่า “ช้อปฉลาด” ออกมาชัดเจน กลุ่มนี้คิดเป็น 22% ของผู้ซื้อ มีมูลค่ารวม 4.65 หมื่นล้านบาท และใช้จ่ายมากกว่าปกติ 27% พูดง่าย ๆ คือ คนกลุ่มนี้ไม่ได้ซื้อน้อย แต่เลือกจังหวะซื้อ
| ประเด็น | ข้อเท็จจริงตามข่าว |
|---|---|
| ผู้จัดทำ | Lazada ร่วมกับ Cube |
| สื่อที่รายงาน | กรุงเทพธุรกิจ, 27 ก.ย. 2569 |
| คนไทยที่รอแคมเปญก่อนซื้อ | 52% สูงสุดในอาเซียน |
| กลุ่ม “ช้อปฉลาด” | 22% ของผู้ซื้อ |
| มูลค่ากลุ่ม “ช้อปฉลาด” | 4.65 หมื่นล้านบาท |
| การใช้จ่ายของกลุ่มนี้ | มากกว่าปกติ 27% |
| ยอมจ่ายเพิ่มเพื่อการคุ้มครองผู้ซื้อ | 47% |
ข่าวไม่ได้ระบุจำนวนกลุ่มตัวอย่างหรือวิธีสำรวจ ตัวเลขข้างต้นจึงควรอ่านเป็นภาพรวมของพฤติกรรม ไม่ใช่ตัวเลขที่ใช้ทำนายยอดขายของร้านใดร้านหนึ่ง
ผลสำรวจ Lazada กระทบร้านค้าออนไลน์ไทยอย่างไร
ผลสำรวจ Lazada กระทบร้านค้าออนไลน์ไทยในสองทาง ทางแรกคือแรงกดดันให้ลดราคาในช่วงแคมเปญ ทางที่สองคือโอกาสขายด้วยความน่าเชื่อถือ ส่วนนี้เป็นการวิเคราะห์ของผู้เขียนจากตัวเลขในข่าว
ร้านค้า SME ที่พึ่งแคมเปญเสี่ยงอะไรทางกฎหมาย
ร้านค้า SME ที่พึ่งแคมเปญเสี่ยงเรื่อง “ราคาก่อนลด” ที่ไม่จริงมากที่สุด เมื่อคนไทยเกินครึ่งรอแคมเปญ ร้านค้าก็อยากให้ป้ายส่วนลดดูแรงที่สุด บางร้านจึงขึ้นราคาก่อนแคมเปญแล้วค่อยติดป้ายลดราคา
การโฆษณาส่วนลดที่ไม่ตรงความจริงเสี่ยงต่อการถูกร้องเรียนตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค และเสี่ยงต่อการถูกแพลตฟอร์มลงโทษตามนโยบายร้านค้า ตัวอย่างสมมติ: ร้านขายหม้อทอดไร้น้ำมันตั้งราคาปกติ 1,290 บาทมาทั้งปี สองสัปดาห์ก่อนแคมเปญปรับเป็น 2,490 บาท แล้วติดป้าย “ลด 48%” ถ้าลูกค้าเก็บภาพหน้าจอราคาเดิมไว้ ร้านนี้แทบไม่มีข้อแก้ตัว
ทำไมการคุ้มครองผู้ซื้อถึงขายได้
การคุ้มครองผู้ซื้อขายได้เพราะผู้ซื้อ 47% ยอมจ่ายเพิ่มเพื่อความมั่นใจ ตัวเลขนี้บอกว่านโยบายคืนสินค้า การรับประกัน และการตอบแชตที่ชัดเจน ไม่ใช่ต้นทุนอย่างเดียว แต่เป็นจุดขาย
ในมุมกฎหมาย นโยบายคืนสินค้าที่เขียนชัดยังช่วยลดข้อพิพาท ร้านที่เขียนเงื่อนไขกำกวม เช่น “คืนได้ตามดุลยพินิจร้าน” มักเจอปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน ร้านที่เขียนว่าคืนได้ภายในกี่วัน สภาพสินค้าแบบไหน และใครจ่ายค่าส่ง จะได้ทั้งความไว้ใจและหลักฐานเวลามีข้อโต้แย้ง ติดตามเรื่องกฎหมายการค้าออนไลน์ได้ที่ หมวด Tech Law & IP
ข้อมูลลูกค้าที่ใช้ยิงโปรต้องระวังอะไร
ข้อมูลลูกค้าที่ใช้ยิงโปรช่วงแคมเปญต้องระวังเรื่องความยินยอมตาม PDPA เมื่อคนรอแคมเปญ ร้านค้าก็อยากเก็บเบอร์โทร อีเมล หรือเพิ่มเพื่อน LINE ไว้ส่งโปรล่วงหน้า
การส่งข้อความการตลาดโดยใช้ข้อมูลส่วนบุคคลควรมีฐานทางกฎหมายที่ถูกต้อง ซึ่งในหลายกรณีคือความยินยอมตาม PDPA มาตรา 19 และต้องใช้ข้อมูลตามวัตถุประสงค์ที่แจ้งไว้ตามมาตรา 21 ร้านที่ซื้อรายชื่อลูกค้าจากแหล่งอื่นมายิงโปร เสี่ยงทั้งถูกร้องเรียนและเสียชื่อ อ่านเรื่อง PDPA เพิ่มได้ที่ หมวด PDPA & Privacy
ผู้บริโภคทั่วไปได้อะไรจากผลสำรวจนี้
ผู้บริโภคทั่วไปได้ข้อยืนยันว่าการรอแคมเปญเป็นพฤติกรรมปกติของคนไทยส่วนใหญ่ แต่ควรเช็กประวัติราคาและนโยบายคืนสินค้าก่อนกดซื้อ ส่วนลดที่ดูแรงเกินจริงควรเป็นสัญญาณให้ตรวจก่อน ไม่ใช่เหตุให้รีบจ่าย
ถ้าไม่ทำอะไรเลย จะเสี่ยงอะไร
ถ้าร้านค้าไม่ปรับอะไรเลย ร้านจะติดอยู่ในสงครามราคาช่วงแคมเปญ กำไรบางลงทุกรอบ และถ้าใช้วิธีขึ้นราคาก่อนลด ก็เสี่ยงถูกร้องเรียน ถูกแพลตฟอร์มลงโทษ และเสียรีวิว ส่วนร้านที่ยิงโปรด้วยข้อมูลลูกค้าที่ไม่มีความยินยอม เสี่ยงปัญหาตาม PDPA เพิ่มอีกชั้น
ร้านค้าออนไลน์ SME ควรทำอะไรตอนนี้
ร้านค้าออนไลน์ SME ควรใช้ผลสำรวจ Lazada เป็นเหตุผลในการปรับวิธีขายช่วงแคมเปญ 4 ข้อนี้ทำได้ก่อนแคมเปญใหญ่รอบถัดไป
- 1. เก็บประวัติราคาขายจริงของทุกสินค้า ใช้ราคาที่ขายจริงอย่างสม่ำเสมอเป็น “ราคาก่อนลด” และเก็บหลักฐานไว้ ห้ามขึ้นราคาก่อนแคมเปญเพื่อให้ส่วนลดดูแรง
- 2. เขียนนโยบายคืนสินค้าและรับประกันให้ชัด ระบุจำนวนวัน สภาพสินค้า และใครจ่ายค่าส่ง แล้วใช้เป็นจุดขายในหน้าร้าน
- 3. ตรวจความยินยอมของรายชื่อลูกค้าที่ใช้ยิงโปร แยกรายชื่อที่ให้ความยินยอมรับข่าวสารการตลาดแล้ว ออกจากรายชื่อที่ยังไม่ได้ขอ ตาม PDPA มาตรา 19
- 4. สื่อสารความน่าเชื่อถือในโพสต์และหน้าสินค้า บอกเรื่องการรับประกัน การคุ้มครองผู้ซื้อ และช่องทางติดต่อหลังการขาย เพราะผู้ซื้อเกือบครึ่งให้ค่ากับเรื่องนี้
ถ้าร้านค้าหรือแบรนด์ต้องการวางระบบความยินยอมและการใช้ข้อมูลลูกค้าให้ถูกต้อง ดูรายละเอียดได้ที่ บริการ AI Governance และ PDPA ของ Kooru และติดตามเรื่องธุรกิจออนไลน์ได้ที่ หมวด Digital Business
มุมมองผู้เชี่ยวชาญ
ตัวเลข 52% ทำให้หลายร้านคิดว่าต้องลดราคาให้หนักขึ้น แต่ตัวเลขที่ผมอยากให้ร้านค้าจำคือ 47% ที่ยอมจ่ายเพิ่มเพื่อความคุ้มครอง ลูกค้าไทยไม่ได้หาของถูกที่สุด เขาหาของที่ซื้อแล้วไม่ต้องเสียใจ ร้านที่เขียนนโยบายคืนสินค้าชัดและใช้ราคาจริง จะได้ทั้งยอดขายและหลักฐานที่ปกป้องตัวเองเวลามีข้อพิพาท
— Phuwara Krobtaku —
LL.M. (IP & IT) | M.S. (IT) | Thai Barrister & Attorney-at-Law
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลสำรวจ Lazada
ผลสำรวจ Lazada พบว่าคนไทยรอแคมเปญกี่เปอร์เซ็นต์
ผลสำรวจ Lazada ร่วมกับ Cube พบว่าคนไทย 52% รอแคมเปญก่อนซื้อ ซึ่งสูงที่สุดในอาเซียน ตามที่กรุงเทพธุรกิจรายงานเมื่อ 27 กันยายน 2569
กลุ่ม “ช้อปฉลาด” คือใคร
กลุ่ม “ช้อปฉลาด” คือผู้ซื้อที่เลือกจังหวะซื้อช่วงแคมเปญ คิดเป็น 22% ของผู้ซื้อ มีมูลค่ารวม 4.65 หมื่นล้านบาท และใช้จ่ายมากกว่าปกติ 27%
ขึ้นราคาก่อนแคมเปญแล้วติดป้ายลดราคาผิดกฎหมายไหม
การแสดงส่วนลดที่ไม่ตรงความจริงเสี่ยงต่อการถูกร้องเรียนตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค และอาจถูกแพลตฟอร์มลงโทษตามนโยบายร้านค้า ร้านค้าจึงควรใช้ราคาที่ขายจริงเป็นราคาก่อนลดและเก็บหลักฐานไว้
ร้านค้าส่งโปรทาง LINE หรือ SMS ต้องขอความยินยอมไหม
ถ้าใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเพื่อส่งข้อความการตลาด ควรมีฐานทางกฎหมายที่ถูกต้อง ซึ่งหลายกรณีคือความยินยอมตาม PDPA มาตรา 19 และต้องใช้ตามวัตถุประสงค์ที่แจ้งไว้
แหล่งอ้างอิง
- กรุงเทพธุรกิจ — (อ่านต้นฉบับ) — อ่านที่กรุงเทพธุรกิจ
อ่านหลักการคัดเลือกและตรวจสอบข่าวของเราได้ที่ นโยบายบรรณาธิการ
บทความนี้เป็นการสรุปข่าวและให้ข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย หากต้องการคำปรึกษาเฉพาะกรณีของธุรกิจคุณ ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ
