Grab OpenAI คือความร่วมมือระหว่าง Grab กับ OpenAI ในโครงการ “GO Forward with AI” ที่สอนคนขับ ไรเดอร์ และร้านค้าให้ใช้ AI ทำธุรกิจ เป้าหมาย 30,000 คนภายใน 2 ปี และมีแผนมาไทยภายในปีนี้ บทความนี้เหมาะกับเจ้าของร้านบน Grab ไรเดอร์ และ SME ที่จะใช้ ChatGPT กับข้อมูลลูกค้า จะได้รู้ว่าข้อมูลไหนใส่ได้ ข้อมูลไหนต้องระวังตาม PDPA
ลองนึกภาพร้านข้าวมันไก่ที่ขายผ่าน Grab มาสามปี เจ้าของร้านได้ที่นั่งในเวิร์กช็อป Grab OpenAI แล้วอยากรู้ว่าลูกค้าขาประจำอยู่ย่านไหน เลยอัปโหลดไฟล์ออร์เดอร์ที่มีชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรเข้า ChatGPT ทันที คำถามคือ ร้านทำแบบนั้นได้แค่ไหน
สรุปสั้น: Grab OpenAI จะขยายโครงการฝึก AI มาไทยภายในปีนี้ โดยสอนร้านค้าใช้ ChatGPT ทำแดชบอร์ดยอดขายและแผนธุรกิจ เมื่อร้านอัปโหลดข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์ ร้านคือผู้ควบคุมข้อมูลตาม PDPA ต้องแจ้งวัตถุประสงค์ตามมาตรา 23 และพิจารณาเรื่องส่งข้อมูลไปต่างประเทศตามมาตรา 28–29 ทางที่ปลอดภัยที่สุดคือตัดข้อมูลที่ระบุตัวลูกค้าออกก่อนใส่ AI
โครงการ Grab OpenAI คืออะไร จะมาไทยเมื่อไร
โครงการ Grab OpenAI ชื่อ “GO Forward with AI” เป็นโครงการฝึกทักษะ AI ระดับภูมิภาคครั้งแรกของสองบริษัท OpenAI ประกาศเมื่อ 23 กันยายน 2569 ว่าจะเริ่มที่สิงคโปร์ แล้วขยายไปไทย อินโดนีเซีย และฟิลิปปินส์ภายในปีนี้ ตามด้วยมาเลเซียและเวียดนามในปี 2570
รูปแบบเป็นเวิร์กช็อปครึ่งวันแบบเจอตัว สอนใช้ ChatGPT Work ทำแดชบอร์ดยอดขาย ทำเว็บไซต์ และวางแผนขยายธุรกิจ Fintech News Singapore รายงานว่าผู้เข้าร่วมจะได้ ChatGPT Plus ฟรี 3 เดือน
Grab ใช้โมเดลของ OpenAI กับ Driver AI Assistant อยู่แล้ว และเข้าถึงคนขับเกือบ 500,000 คน โครงการใหม่จึงเป็นการต่อยอดจากฐานผู้ใช้เดิม
| ประเด็น | ข้อเท็จจริงตามข่าว |
|---|---|
| ชื่อโครงการ | GO Forward with AI (OpenAI x Grab) |
| เป้าหมาย | 30,000 คนขับ ผู้ส่งอาหาร และร้านค้าพาร์ตเนอร์ ภายใน 2 ปี |
| ไทม์ไลน์ | สิงคโปร์ก่อน · ไทย อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ภายในปีนี้ · มาเลเซีย เวียดนามปี 2570 |
| รูปแบบ | เวิร์กช็อปครึ่งวัน ใช้ ChatGPT Work · ChatGPT Plus ฟรี 3 เดือน (ตาม Fintech News Singapore) |
| ฐานเดิม | Driver AI Assistant เข้าถึงคนขับเกือบ 500,000 คน |
Grab OpenAI กระทบร้านค้าและไรเดอร์ไทยอย่างไร
Grab OpenAI จะทำให้ร้านค้าและไรเดอร์ไทยจำนวนมากเริ่มใช้ AI กับงานจริงพร้อมกัน ซึ่งเป็นโอกาสดี แต่ข่าวไม่ได้พูดถึงการสอนเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล ส่วนนี้เป็นการวิเคราะห์ของผู้เขียนว่าใครเสี่ยงตรงไหน
ร้านอาหารและร้านค้าบน Grab อัปโหลดข้อมูลลูกค้าเข้า ChatGPT ได้ไหม
ร้านอาหารและร้านค้าบน Grab อัปโหลดข้อมูลลูกค้าเข้า ChatGPT ได้เฉพาะเมื่อมีฐานทางกฎหมายและแจ้งลูกค้าไว้แล้ว เพราะร้านคือผู้ควบคุมข้อมูลตาม PDPA ร้านต้องแจ้งวัตถุประสงค์การใช้ข้อมูลตามมาตรา 23 และใช้ข้อมูลตามวัตถุประสงค์ที่แจ้งตามมาตรา 21
ปัญหาคือร้านเล็กส่วนใหญ่ไม่เคยมีประกาศความเป็นส่วนตัวที่พูดถึงเครื่องมือ AI เลย ถ้าเป้าหมายคือดูยอดขายรายเมนูหรือช่วงเวลาขายดี ร้านแทบไม่ต้องใช้ชื่อและเบอร์ลูกค้าเลย การตัดคอลัมน์เหล่านั้นทิ้งก่อนอัปโหลดจึงทั้งง่ายและปลอดภัยกว่า
ข้อมูลที่ใส่ใน ChatGPT ถือว่าส่งไปต่างประเทศหรือไม่
ข้อมูลที่ใส่ในบริการ AI ซึ่งประมวลผลนอกประเทศไทยอาจเข้าข่ายการส่งข้อมูลไปต่างประเทศตาม PDPA มาตรา 28–29 ร้านจึงควรรู้ว่าตัวเองกำลังส่งข้อมูลอะไรออกไป ไม่ใช่กดอัปโหลดทั้งไฟล์
ผู้เขียนมองว่าความเสี่ยงที่ใหญ่กว่าตัวบทคือความเคยชิน พอใช้ AI คล่องแล้ว คนมักอัปโหลดทุกอย่างโดยไม่คิด กฎง่าย ๆ ที่เขียนไว้ก่อนเข้าอบรมจะช่วยได้มากกว่ากฎยาว ๆ ที่เขียนหลังเกิดเรื่อง
ไรเดอร์และคนขับต้องระวังอะไรเมื่อใช้ AI
ไรเดอร์และคนขับควรระวังการเอาข้อมูลผู้โดยสารหรือผู้รับอาหาร เช่น ที่อยู่และเบอร์โทร ไปใส่ใน AI ส่วนตัว เพราะข้อมูลเหล่านั้นได้มาเพื่อส่งของหรือรับส่งเท่านั้น คนขับที่ใช้แอปเรียกรถยังมีกติกาอื่นต้องตาม ดูเพิ่มได้ที่ แอปเรียกรถบังคับใบอนุญาตคนขับตั้งแต่ 1 ต.ค. 2569 คนขับ Grab Bolt LINE MAN และผู้โดยสารต้องรู้อะไร
ที่ปรึกษาและหน่วยงานส่งเสริม SME ได้โอกาสอะไร
ที่ปรึกษาและหน่วยงานส่งเสริม SME มีโอกาสเติมส่วนที่โครงการหลักยังไม่ครอบคลุม คือหลักสูตร “AI + PDPA สำหรับร้านค้า” สมาคมผู้ประกอบการอาจร่วมเป็นพาร์ตเนอร์ได้ คนไทยเชื่อใจ AI สูง แต่มาตรการไซเบอร์ยังตามไม่ทัน ตามที่เราเคยสรุปใน Thailand Digital Outlook ชี้คนไทยเชื่อใจ AI สูงสุดเมื่อเทียบ 23 ประเทศ OECD แต่ธุรกิจมีมาตรการไซเบอร์แค่ 57.42%
ถ้าร้านค้าไม่ทำอะไรเลย จะเสี่ยงอะไร
ถ้าร้านค้าไม่ทำอะไรเลย ข้อมูลลูกค้าจะไหลเข้า AI ทุกครั้งที่อยากได้คำตอบเร็ว ความเสี่ยงแรกคือลูกค้าร้องเรียนว่าร้านใช้ข้อมูลเกินกว่าที่แจ้งไว้ ความเสี่ยงที่สองคือถ้าบัญชี AI ของร้านถูกเข้าถึงโดยคนอื่น ประวัติแชตที่มีชื่อและที่อยู่ลูกค้าจะรั่วไปด้วย ความเสี่ยงที่สามคือเสียความเชื่อใจของลูกค้าประจำ ซึ่งร้านเล็กเรียกคืนยากที่สุด
ร้านค้าและไรเดอร์ควรทำอะไรก่อนเข้าอบรม Grab OpenAI
ร้านค้าและไรเดอร์ควรเตรียมกฎการใช้ AI กับข้อมูลลูกค้าก่อนโครงการ Grab OpenAI เปิดในไทย งานเหล่านี้ใช้เวลาไม่กี่ชั่วโมง และไม่ต้องรอให้อบรมจบ
- 1. เขียนรายการ “ข้อมูลที่ห้ามใส่ใน AI” เช่น เลขบัตรประชาชน ข้อมูลสุขภาพ เบอร์โทร และที่อยู่ลูกค้า ติดไว้ให้ทุกคนในร้านเห็น
- 2. ตัดข้อมูลที่ระบุตัวลูกค้าออกก่อนวิเคราะห์ยอดขาย เก็บไว้แค่เมนู ยอดเงิน วันเวลา และย่านแบบกว้าง ๆ
- 3. อัปเดตประกาศความเป็นส่วนตัวของร้าน ระบุว่าร้านอาจใช้เครื่องมือ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล และใช้เพื่ออะไร
- 4. ตั้งค่าบัญชี AI ให้ปลอดภัย ใช้รหัสผ่านแข็งแรง เปิดยืนยันตัวตนสองชั้น และไม่ใช้บัญชีเดียวร่วมกันทั้งร้าน
- 5. ตัดสินใจเรื่องประวัติแชต ลบแชตที่มีข้อมูลลูกค้าเมื่อใช้งานเสร็จ และไม่เก็บไฟล์ออร์เดอร์ไว้ในแชตถาวร
ถ้าต้องการคนช่วยทำนโยบายการใช้ AI กับข้อมูลลูกค้าแบบสั้นสำหรับร้านค้า ดูได้ที่ บริการ AI Governance และ PDPA ของ Kooru และอ่านเรื่องข้อมูลลูกค้ากับ AI เพิ่มได้ที่ ChatGPT Ads เปิดในไทยแล้ว SME ที่อยากลงโฆษณาในแชต AI ต้องรู้อะไรเรื่องกฎหมายและข้อมูลลูกค้า
มุมมองผู้เชี่ยวชาญ
ผมดีใจที่ร้านเล็กจะได้ใช้ AI แบบเดียวกับบริษัทใหญ่ แต่จากงานทำ PDPA ให้ SME สิ่งที่เจอบ่อยคือร้านไม่ได้ตั้งใจทำผิด แค่ไม่เคยมีใครบอกว่าไฟล์ออร์เดอร์หนึ่งไฟล์คือข้อมูลส่วนบุคคลหลายร้อยคน AI ไม่ได้ทำให้ร้านเสี่ยง ความเคยชินที่จะอัปโหลดทั้งไฟล์ต่างหากที่ทำให้เสี่ยง ถ้าทุกร้านมีกฎหนึ่งหน้าว่าห้ามใส่อะไร ความเสี่ยงส่วนใหญ่จะหายไปก่อนเริ่มอบรม
— Phuwara Krobtaku —
LL.M. (IP & IT) | M.S. (IT) | Thai Barrister & Attorney-at-Law
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Grab OpenAI
โครงการ Grab OpenAI GO Forward with AI เปิดในไทยเมื่อไร
OpenAI ระบุว่าโครงการ Grab OpenAI จะขยายไปไทย อินโดนีเซีย และฟิลิปปินส์ภายในปีนี้ หลังเริ่มที่สิงคโปร์ ข่าวยังไม่ระบุวันเปิดในไทยที่แน่ชัด
ใครเข้าร่วมโครงการ Grab OpenAI ได้บ้าง
กลุ่มเป้าหมายคือคนขับ ผู้ส่งอาหาร และร้านค้าพาร์ตเนอร์ของ Grab รวม 30,000 คนภายใน 2 ปี รูปแบบเป็นเวิร์กช็อปครึ่งวันแบบเจอตัว รายละเอียดการสมัครในไทยต้องรอประกาศจาก Grab
ร้านค้าใส่ชื่อและเบอร์ลูกค้าใน ChatGPT ผิด PDPA ไหม
การใส่ชื่อและเบอร์ลูกค้าใน ChatGPT ไม่ได้ผิดเสมอไป แต่ร้านในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลต้องแจ้งวัตถุประสงค์ตาม PDPA มาตรา 23 ใช้ตามที่แจ้งตามมาตรา 21 และพิจารณาเรื่องส่งข้อมูลไปต่างประเทศตามมาตรา 28–29 ถ้างานไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลที่ระบุตัวลูกค้า ควรตัดออกก่อน
ผู้เข้าร่วมอบรมได้ ChatGPT Plus ฟรีไหม
Fintech News Singapore รายงานว่าผู้เข้าร่วมได้ ChatGPT Plus ฟรี 3 เดือน เงื่อนไขสำหรับผู้เข้าร่วมในไทยควรตรวจจากประกาศของโครงการเมื่อเปิดรับสมัคร
แหล่งอ้างอิง
- OpenAI — (อ่านต้นฉบับ) — อ่านประกาศโครงการที่ OpenAI
- Fintech News Singapore — (อ่านต้นฉบับ) — อ่านรายงานที่ Fintech News Singapore
บทความนี้เป็นการสรุปข่าวและให้ข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย หากต้องการคำปรึกษาเฉพาะกรณีของธุรกิจคุณ ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ
