LINE Chat Ad คือรูปแบบโฆษณาใหม่ที่ LINE Thailand เตรียมเปิดภายในสิ้นปี 2569 ให้ผู้ใช้กดจากโฆษณาแล้วเริ่มคุยกับ LINE Official Account ได้ทันทีโดยไม่ต้องเพิ่มเพื่อนก่อน บทความนี้เหมาะกับเจ้าของแบรนด์ ร้านค้า และทีมการตลาดที่ใช้ LINE OA อ่านแล้วจะรู้ว่าต้องเตรียมเรื่อง PDPA อะไรก่อนลูกค้าส่งข้อความแรก
ลองนึกภาพคลินิกความงามที่ยิงโฆษณาใน LINE ลูกค้ากดปุ่มแล้วพิมพ์ถามราคาโบท็อกซ์ทันที พร้อมส่งรูปหน้าตัวเองมาให้ดู ทั้งหมดเกิดก่อนลูกค้าจะเพิ่มเพื่อนหรือเห็นนโยบายความเป็นส่วนตัวของคลินิก ข้อมูลชุดแรกนั้นคลินิกต้องรับผิดชอบแล้ว
สรุปสั้น: LINE Chat Ad จะเปิดภายในสิ้นปี 2569 ตามที่ผู้แทน LINE Thailand ระบุในงานวันที่ 29 ก.ย. 2569 ให้ลูกค้าทักแชตจากโฆษณาได้ทันทีโดยไม่ต้องเพิ่มเพื่อน และมีระบบจัดการบทสนทนาตามมาต้นปี 2570 ยังไม่มีรายละเอียดราคาและเงื่อนไขความยินยอม แต่แบรนด์จะเป็นผู้ควบคุมข้อมูลตั้งแต่ข้อความแรก จึงควรเตรียมข้อความแจ้ง PDPA ในแชตไว้ก่อน
LINE Chat Ad คืออะไร และจะเปิดเมื่อไร
LINE Chat Ad คือโฆษณาที่เปลี่ยนการคลิกให้เป็นบทสนทนาทันที ตามรายงานของอินโฟเควสท์ ผู้แทน LINE Thailand ระบุในงาน Marketing Conference 2026: Agentic Marketing ที่ไบเทค บางนา วันที่ 29 ก.ย. 2569 ว่าจะเปิดภายในสิ้นปี 2569 ผู้ใช้เริ่มคุยกับ LINE OA ได้โดยไม่ต้องเพิ่มเพื่อน มีปุ่ม Call-to-Action และข้อความตอบกลับอัตโนมัติแรก
ระบบจัดการบทสนทนา (conversation management) สำหรับเก็บประวัติบริการและประสานงานทีมจะตามมาต้นปี 2570 ส่วนราคา วันเริ่มใช้ที่แน่นอน และเงื่อนไขการได้ความยินยอมของผู้ใช้ ยังไม่มีในข่าวต้นทาง
| ประเด็น | ข้อเท็จจริงตามข่าว |
|---|---|
| ผู้ประกาศ | ผู้แทน LINE Thailand ในงาน Marketing Conference 2026 (29 ก.ย. 2569) |
| Chat Ad | เปิดภายในสิ้นปี 2569 ทักแชตได้โดยไม่ต้องเพิ่มเพื่อน |
| ฟีเจอร์ | ปุ่ม Call-to-Action · ข้อความตอบกลับอัตโนมัติแรก |
| Conversation management | ตามมาต้นปี 2570 |
| ยังไม่ทราบ | ราคา · วันเริ่มใช้แน่นอน · เงื่อนไขความยินยอม |
ในงานเดียวกัน แพลตฟอร์มอื่นเล่าตัวเลขประกอบ เช่น Meta ระบุว่าลงทุน AI มากกว่า 16,000 ล้านดอลลาร์ และผู้บริโภค 80% มีแนวโน้มซื้อจากแบรนด์ที่ให้ประสบการณ์เฉพาะบุคคล TikTok ระบุว่าการสร้างคอนเทนต์ด้วย AI โต 535% ในปี 2568 ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนว่าแพลตฟอร์มกำลังดันการตลาดแบบคุยตัวต่อตัว
LINE Chat Ad กระทบแบรนด์ไทยเรื่อง PDPA อย่างไร
LINE Chat Ad ทำให้เส้นแบ่งระหว่างโฆษณากับการเก็บข้อมูลลูกค้าเลือนลง เพราะแบรนด์เริ่มได้ข้อมูลบทสนทนาและตัวระบุผู้ใช้ก่อนลูกค้าจะเป็นเพื่อนกับร้าน ส่วนนี้เป็นการวิเคราะห์ของผู้เขียน เพราะรายละเอียดทางเทคนิคของ LINE ยังไม่ประกาศ
ร้านค้าและแบรนด์ที่ใช้ LINE OA ขายของ
ร้านค้าที่ใช้ LINE OA เคยมีจังหวะให้แจ้งนโยบายตอนลูกค้าเพิ่มเพื่อน แต่ LINE Chat Ad ตัดจังหวะนั้นออก PDPA มาตรา 23 กำหนดให้แจ้งเจ้าของข้อมูลถึงวัตถุประสงค์การเก็บข้อมูลก่อนหรือขณะเก็บ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติแรกจึงควรเป็นที่วาง Privacy Notice แบบสั้นพร้อมลิงก์ฉบับเต็ม
คลินิก โรงพยาบาล และธุรกิจที่ลูกค้าอาจส่งข้อมูลอ่อนไหว
ธุรกิจสุขภาพและความงามเสี่ยงสูงกว่า เพราะลูกค้ามักพิมพ์อาการ ส่งรูป หรือเล่าประวัติการรักษาตั้งแต่ข้อความแรก ข้อมูลสุขภาพเป็นข้อมูลอ่อนไหวตาม PDPA มาตรา 26 ซึ่งต้องมีฐานทางกฎหมายที่เข้มกว่าข้อมูลทั่วไป แบรนด์ควรตั้งข้อความแรกให้บอกลูกค้าว่าไม่ควรส่งข้อมูลอะไรในแชต
ทีมการตลาดและเอเจนซีที่ยิงโฆษณาแทนแบรนด์
เอเจนซีที่ยิงโฆษณาและตอบแชตแทนแบรนด์ต้องตกลงให้ชัดว่าใครเป็นผู้ควบคุมข้อมูลและใครเป็นผู้ประมวลผล เพราะแชตจากโฆษณาจะสร้างข้อมูลลูกค้าจำนวนมากในเวลาสั้น ๆ ถ้าแบรนด์ไม่ได้เขียนไว้ในสัญญา เมื่อเกิดข้อมูลรั่วจะไม่มีใครรู้ว่าใครต้องแจ้ง สคส. ภายใน 72 ชั่วโมงตามมาตรา 37(4) ตัวอย่างการปรับตัวของแบรนด์บนแพลตฟอร์ม Meta อ่านได้ใน Facebook จำกัดให้ Page โพสต์ลิงก์ภายนอกฟรีแค่ 2 ครั้งต่อเดือน ร้านค้าไทยที่แปะลิงก์ Shopee และ LINE ต้องปรับอย่างไร
ถ้าแบรนด์ไม่เตรียมอะไรเลย จะเสี่ยงอะไร
ถ้าแบรนด์ไม่เตรียมอะไรเลย ลูกค้าจะส่งข้อมูลเข้ามาก่อนที่ร้านจะแจ้งอะไรสักคำ ซึ่งขัดกับหน้าที่แจ้งเจ้าของข้อมูลตาม PDPA ความเสี่ยงที่สองคือข้อมูลอ่อนไหวไหลเข้าแชตที่แอดมินหลายคนเปิดดูได้ ความเสี่ยงที่สามคือเมื่อมีลูกค้าขอให้ลบหรือขอสำเนาข้อมูลแชต แบรนด์จะไม่รู้ว่าข้อมูลอยู่ที่ไหน
แบรนด์ที่ใช้ LINE OA ควรเตรียมอะไรก่อน LINE Chat Ad เปิด
แบรนด์ที่ใช้ LINE OA ควรเตรียม 4 ข้อนี้ก่อน LINE Chat Ad เปิดใช้ เพราะทุกข้อทำได้เองโดยไม่ต้องรอรายละเอียดจาก LINE
- 1. เขียนข้อความตอบกลับอัตโนมัติแรกที่มี Privacy Notice บอกสั้น ๆ ว่าเก็บข้อมูลแชตไปทำอะไร พร้อมลิงก์นโยบายฉบับเต็ม
- 2. เตือนลูกค้าเรื่องข้อมูลอ่อนไหว ถ้าเป็นธุรกิจสุขภาพหรือการเงิน ให้บอกในข้อความแรกว่าไม่ควรส่งข้อมูลอะไรผ่านแชต
- 3. กำหนดผู้รับผิดชอบข้อมูลแชต ระบุว่าใครเข้าถึงแชตได้ เก็บนานเท่าไร และถ้าใช้เอเจนซี ให้เขียนบทบาทผู้ควบคุมและผู้ประมวลผลในสัญญา
- 4. อบรมแอดมินเรื่องแชตจากโฆษณา เพิ่มหัวข้อการรับคำขอลบหรือขอสำเนาข้อมูล และการส่งต่อเรื่องให้ DPO
ถ้าแบรนด์ต้องการคนช่วยร่าง Privacy Notice สำหรับแชตและสัญญากับเอเจนซี ดูรายละเอียดได้ที่ บริการ AI Governance และ PDPA ของ Kooru และติดตามข่าวต่อได้ที่ หมวด PDPA & Privacy
มุมมองผู้เชี่ยวชาญ
LINE Chat Ad คือการตลาดที่คนไทยคุ้นที่สุด เพราะเราชอบทักแชตถามก่อนซื้ออยู่แล้ว แต่ในมุม PDPA มันตัดขั้นตอนที่เคยใช้แจ้งนโยบายออกไปหนึ่งขั้น จุดที่แบรนด์มักพลาดคือคิดว่าข้อความต้อนรับเป็นเรื่องของทีมการตลาดอย่างเดียว เมื่อโฆษณากลายเป็นบทสนทนา ข้อความแรกของแบรนด์ก็คือเอกสารกฎหมายฉบับแรกที่ลูกค้าเห็น แบรนด์ที่เขียนข้อความนี้ดีจะได้ทั้งความเชื่อใจและความปลอดภัยทางกฎหมาย
— Phuwara Krobtaku —
LL.M. (IP & IT) | M.S. (IT) | Thai Barrister & Attorney-at-Law
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ LINE Chat Ad
LINE Chat Ad เปิดใช้เมื่อไร
ผู้แทน LINE Thailand ระบุว่าจะเปิด LINE Chat Ad ภายในสิ้นปี 2569 แต่ยังไม่มีวันที่แน่นอน ส่วนระบบจัดการบทสนทนาจะตามมาต้นปี 2570
LINE Chat Ad ต้องขอความยินยอมจากลูกค้าไหม
ข่าวต้นทางยังไม่มีรายละเอียดเงื่อนไขความยินยอมของ LINE แต่ในมุม PDPA แบรนด์ต้องแจ้งวัตถุประสงค์การเก็บข้อมูลตามมาตรา 23 ส่วนจะต้องใช้ความยินยอมหรือฐานอื่น ขึ้นกับว่าแบรนด์นำข้อมูลแชตไปใช้ทำอะไร
ลูกค้าทักแชตแต่ยังไม่เพิ่มเพื่อน แบรนด์ยังต้องดูแลข้อมูลไหม
ต้องดูแล เพราะแบรนด์ได้รับข้อความและตัวระบุผู้ใช้แล้ว แม้ลูกค้ายังไม่เพิ่มเพื่อน แบรนด์จึงอยู่ในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลตั้งแต่ข้อความแรก
แหล่งอ้างอิง
- อินโฟเควสท์ (ผ่าน RYT9) — (อ่านต้นฉบับ) — อ่านข่าวที่ RYT9
- อินโฟเควสท์ — (อ่านต้นฉบับ) — อ่านข่าวที่อินโฟเควสท์
บทความนี้เป็นการสรุปข่าวและให้ข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย หากต้องการคำปรึกษาเฉพาะกรณีของธุรกิจคุณ ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ
