LINE Reply API คือช่องทางที่แชตบอตหรือระบบหลังบ้านใช้ตอบข้อความลูกค้าใน LINE Official Account อัตโนมัติ ตามประกาศทางการของ LINE เมื่อ 30 ตุลาคม 2569 ตั้งแต่ 1 กุมภาพันธ์ 2570 จะฟรีเพียง 25,000 ข้อความแรกต่อเดือน และต้องลงทะเบียนผ่าน Agency Partner บทความนี้เหมาะกับเจ้าของร้าน คลินิก โรงแรม และผู้พัฒนาแชตบอต อ่านแล้วจะรู้ว่าต้องเช็กงบ สัญญา และ PDPA ตรงไหน
ลองนึกภาพคลินิกความงามที่ให้แชตบอตตอบคิวนัดและโปรโมชันใน LINE OA วันละหลายพันข้อความ (ตัวอย่างสมมติ) ถ้าเดือนหนึ่งตอบไป 60,000 ข้อความ ส่วนที่เกิน 25,000 จะมีค่าใช้จ่ายทันทีที่กติกาใหม่มีผล ทั้งที่สัญญากับ vendor เขียนไว้แบบเหมาจ่ายรายปีและไม่เคยพูดถึงค่าข้อความเลย
สรุปสั้น: LINE จะเริ่มคิดค่าข้อความ Reply API ของ LINE Official Account ตั้งแต่ 1 กุมภาพันธ์ 2570 โดยฟรี 25,000 ข้อความต่อเดือน และในตารางราคามีแพ็กเกจ Unlimited 5,000 บาทต่อเดือน ร้านที่ใช้แชตบอตต้องลงทะเบียนผ่าน Agency Partner ที่ LINE กำหนด จึงควรนับปริมาณข้อความ ทบทวนสัญญา vendor และทำข้อตกลงประมวลผลข้อมูลกับ Agency ให้เสร็จก่อนวันมีผล
LINE Reply API เริ่มคิดเงินคืออะไร เกิดอะไรขึ้น
LINE Reply API เริ่มคิดเงิน หมายถึงข้อความตอบกลับที่ส่งผ่าน Messaging API ซึ่งเดิมส่งได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย จะย้ายไปอยู่ในระบบ Agency Global Platform (AGP) ตั้งแต่ 1 กุมภาพันธ์ 2570 ร้านยังใช้งานต่อได้ แต่ฟรีเฉพาะ 25,000 ข้อความแรกต่อเดือน และโควตาที่เหลือสะสมไปเดือนถัดไปไม่ได้
| ประเด็น | ข้อเท็จจริงตามประกาศ LINE for Business |
|---|---|
| วันประกาศ / วันมีผล | 30 ต.ค. 2569 / 1 ก.พ. 2570 |
| โควตาฟรี | 25,000 ข้อความต่อเดือน ไม่สะสมข้ามเดือน |
| ราคาที่ระบุในตาราง | แพ็กเกจ Unlimited 5,000 บาทต่อเดือน (เงื่อนไขชำระเงินอื่นประกาศภายหลัง) |
| วิธีใช้ต่อ | ลงทะเบียนผ่าน Agency Partner ที่ LINE กำหนด (ยังไม่ประกาศรายชื่อ) |
| ค่าย้ายบัญชี | ไม่มีค่าย้ายเข้า AGP และไม่มีค่าบริการ Agency เพิ่ม |
ประกาศนี้กระทบเฉพาะร้านที่ใช้ Reply API ผ่าน Messaging API เช่น แชตบอต ระบบ CRM หรือระบบตอบอัตโนมัติของ vendor ภายนอก ส่วนฟังก์ชัน Auto-response ที่ตั้งค่าใน LINE Official Account Manager เป็นคนละส่วน และประกาศไม่ได้ระบุว่าได้รับผลกระทบ
ไทม์ไลน์ LINE Reply API ที่ร้านต้องจด
- 30 ตุลาคม 2569 LINE for Business ประกาศเปลี่ยนรูปแบบบริการ Reply API
- ยังไม่กำหนดวัน LINE จะประกาศรายชื่อ Agency Partner และรายละเอียดแพ็กเกจเพิ่มเติมภายหลัง
- ภายใน 15 มกราคม 2570 (ข้อเสนอของผู้เขียน ไม่ใช่เส้นตายของ LINE) ควรเลือก Agency และเซ็นสัญญาให้เสร็จ เผื่อเวลาทดสอบระบบ
- 1 กุมภาพันธ์ 2570 กติกาใหม่มีผล ข้อความที่เกิน 25,000 ต่อเดือนเริ่มมีค่าใช้จ่าย
LINE Reply API คิดเงิน กระทบธุรกิจไทยอย่างไร
LINE Reply API คิดเงินเปลี่ยนต้นทุนแชตบอตจากศูนย์เป็นต้นทุนแปรผันตามจำนวนข้อความ และดึงบุคคลที่สามคือ Agency เข้ามาอยู่ในเส้นทางข้อมูลแชตลูกค้า ส่วนนี้เป็นการวิเคราะห์ของผู้เขียน โดยอิงข้อเท็จจริงในประกาศของ LINE
ร้านค้า คลินิก โรงแรม ที่ใช้แชตบอต LINE ต้องคิดงบใหม่อย่างไร
ร้านที่ใช้แชตบอต LINE ต้องรู้ก่อนว่าแต่ละเดือนตอบลูกค้าผ่าน Reply API กี่ข้อความ ถ้าต่ำกว่า 25,000 ข้อความ ภาระแทบไม่เปลี่ยน ถ้าสูงกว่า ต้องเลือกแพ็กเกจ ซึ่งตอนนี้ราคาที่ระบุไว้ชัดมีเพียง Unlimited 5,000 บาทต่อเดือน
ธุรกิจที่มีช่วงพีก เช่น โรงแรมช่วงเทศกาล หรือร้านออนไลน์ช่วงแคมเปญ ควรดูตัวเลขเดือนที่สูงที่สุด ไม่ใช่ค่าเฉลี่ย เพราะโควตาเหลือในเดือนเงียบสะสมไปใช้เดือนที่ยุ่งไม่ได้
vendor และผู้พัฒนาแชตบอตต้องแก้สัญญาบริการตรงไหน
vendor แชตบอตที่ขายแบบเหมาจ่ายต้องเจรจาสัญญาใหม่ว่าใครเป็นผู้จ่ายค่าข้อความ Reply API ที่เกินโควตา และใครเป็นคนลงทะเบียนกับ Agency ถ้าสัญญาเงียบ ข้อพิพาทเรื่องบิลจะเกิดตั้งแต่เดือนแรกที่กติกามีผล
ข้อที่ควรเขียนให้ชัดคือ ค่าใช้งานแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามเป็นภาระของฝ่ายใด และถ้า LINE ปรับราคาภายหลังจะแบ่งภาระอย่างไร แนวการเขียนข้อนี้อยู่ใน สัญญาจ้างพัฒนา Chatbot หรือระบบ AI ต้องมีอะไรบ้าง ซึ่งแยกเรื่องใครจ่ายค่าโมเดลและค่าระบบไว้
ข้อมูลแชตลูกค้าจะผ่านมือ Agency หรือไม่
การลงทะเบียนผ่าน Agency ทำให้มีบุคคลที่สามเข้ามาดูแลบัญชี LINE OA ของร้านผ่าน AGP ร้านจึงต้องถามให้ได้คำตอบว่า Agency เข้าถึงข้อความลูกค้า ข้อมูลโปรไฟล์ หรือสถิติใดบ้าง ถ้าเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลแทนร้าน Agency อาจมีสถานะเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล
ร้านที่ส่งข้อมูลลูกค้าผ่านตัวกลางโดยไม่มีสัญญาคุมเคยเป็นต้นเหตุของข้อมูลแชตหลุดมาแล้ว ดูบทเรียนใน 302.ai ตัวกลาง AI เปิดคลาวด์ทิ้ง 22.72TB แชต 144,000 ชุดหลุด SME ไทยที่ต่อแชตบอตผ่าน AI ราคาถูกต้องเช็กสัญญา PDPA และเรื่องแจ้ง PDPA ในแชต LINE ตั้งแต่ข้อความแรกเคยสรุปไว้ใน LINE เตรียมเปิด Chat Ad ก่อนสิ้นปี 2569 ลูกค้าทักแชตจากโฆษณาได้โดยไม่ต้องเพิ่มเพื่อน แบรนด์ไทยต้องแจ้ง PDPA อย่างไรตั้งแต่ข้อความแรก
เทียบกับกฎหมายไทย: LINE Reply API แบบใหม่ต่างจากเดิมและ PDPA ต้องการอะไร
LINE Reply API แบบใหม่ต่างจากเดิมตรงที่มีค่าใช้จ่ายและมีตัวกลาง ส่วน PDPA ไม่ได้ห้ามการใช้ Agency แต่กำหนดให้ร้านในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลต้องคุมคนที่ประมวลผลข้อมูลแทนตัวเอง
| ประเด็น | ก่อน 1 ก.พ. 2570 / หลังประกาศ LINE | สิ่งที่กฎหมายไทยกำหนด |
|---|---|---|
| ค่าใช้จ่าย | เดิมส่งได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย / ฟรี 25,000 ข้อความต่อเดือน | ไม่มีกฎหมายคุมราคา เป็นเรื่องสัญญาระหว่างร้านกับ vendor |
| ตัวกลาง | เดิมร้านเชื่อม API เอง / ต้องลงทะเบียนผ่าน Agency | ผู้ประมวลผลต้องทำตามคำสั่งผู้ควบคุมและควรมีข้อตกลง ตาม PDPA มาตรา 40 |
| ความปลอดภัยข้อมูลแชต | ไม่ได้ระบุในประกาศ | ผู้ควบคุมต้องจัดมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัย ตาม PDPA มาตรา 37(1) |
| การบันทึกกิจกรรม | ไม่ได้ระบุในประกาศ | ต้องบันทึกรายการกิจกรรมการประมวลผล (RoPA) ตาม PDPA มาตรา 39 |
ช่องว่างที่ร้านไทยมักพลาดคือคิดว่า Agency ที่ LINE แต่งตั้งจะดูแล PDPA ให้เอง ความจริงคือร้านยังเป็นผู้ควบคุมข้อมูลลูกค้าของตัวเอง ถ้าเกิดเหตุรั่ว ร้านต้องตอบได้ว่าคุมตัวกลางอย่างไร ข้อมูลอยู่ที่ไหน และส่งไปต่างประเทศหรือไม่ ซึ่งประกาศของ LINE ยังไม่ได้ระบุเรื่องนี้
ถ้าไม่เตรียมรับ LINE Reply API คิดเงิน จะเสี่ยงอะไร
ถ้าไม่เตรียมอะไรเลย ความเสี่ยงแรกคือบิลที่ไม่ได้ตั้งงบ หรือแชตบอตหยุดตอบเพราะยังไม่ได้ลงทะเบียนผ่าน Agency ในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2570 ลูกค้าที่ทักมาจองคิวหรือถามสินค้าจะไม่ได้คำตอบ LINE เคยเปลี่ยนบริการที่ร้านพึ่งพาโดยให้เวลาเตรียมตัวจำกัดมาแล้ว เช่นใน LINE VOOM ปิดบริการในไทยแล้ว ร้านค้าและ LINE OA ต้องดาวน์โหลดข้อมูลสำรองก่อน 31 ธ.ค. 2569
ความเสี่ยงที่สองคือข้อพิพาทกับ vendor เรื่องใครจ่ายค่าข้อความ ความเสี่ยงที่สามคือเรื่อง PDPA ถ้าให้ Agency เข้าถึงข้อมูลลูกค้าโดยไม่มีข้อตกลงประมวลผลข้อมูล เมื่อเกิดเหตุละเมิด ร้านจะอธิบายต่อ สคส. ได้ยาก
ร้านที่ใช้แชตบอต LINE ควรทำอะไรตอนนี้
ร้านที่ใช้ LINE Reply API ผ่านแชตบอตควรทำ 5 เรื่องนี้ให้เสร็จก่อน 1 กุมภาพันธ์ 2570
- 1. ทีมการตลาดดึงสถิติ Reply ย้อนหลัง 3 เดือนภายในพฤศจิกายน 2569 ดูเดือนที่สูงสุดเทียบกับโควตาฟรี 25,000 ข้อความ
- 2. ฝ่ายบัญชีตั้งงบสำรองค่าข้อความในงบปี 2570 อ้างอิงแพ็กเกจ Unlimited 5,000 บาทต่อเดือนไว้ก่อน แล้วปรับเมื่อ LINE ประกาศเงื่อนไขเพิ่ม
- 3. เจ้าของร้านหรือฝ่ายจัดซื้อเปิดสัญญา vendor แชตบอตภายในธันวาคม 2569 ระบุให้ชัดว่าใครจ่ายค่าข้อความ ใครลงทะเบียน Agency และถ้าราคาเปลี่ยนจะแบ่งภาระอย่างไร
- 4. ผู้ดูแล PDPA ถาม Agency ทันทีที่ LINE ประกาศรายชื่อ ว่าเข้าถึงข้อมูลแชตใดบ้าง เก็บที่ไหน แล้วทำข้อตกลงประมวลผลข้อมูลก่อนลงทะเบียน
- 5. อัปเดต RoPA และประกาศความเป็นส่วนตัวก่อน 1 ก.พ. 2570 เพิ่ม Agency เป็นผู้รับข้อมูลในบันทึกกิจกรรม และแจ้งลูกค้าถ้าวัตถุประสงค์หรือผู้รับข้อมูลเปลี่ยน
ร้านขนาดเล็กที่ยังไม่มีเอกสาร PDPA พื้นฐานอย่าง RoPA หรือข้อตกลงกับผู้ประมวลผล เริ่มจัดระบบได้จาก บริการ PDPA สำหรับ SME
มุมมองผู้เชี่ยวชาญ
ข้อสังเกตเชิงวิชาชีพของผมคือ ข่าวนี้ดูเหมือนเรื่องราคา แต่แกนจริงคือมีคนใหม่เข้ามานั่งกลางบทสนทนาระหว่างร้านกับลูกค้า แชตบอตที่เคยฟรีไม่ได้มีราคาแค่ค่าข้อความ แต่มีราคาเป็นความรับผิดชอบต่อข้อมูลลูกค้าด้วย จุดที่ธุรกิจมักพลาดคือรีบลงทะเบียนกับ Agency รายแรกที่ติดต่อมา โดยไม่ถามว่าเขาเห็นข้อมูลอะไรบ้าง ควรใช้ช่วงก่อน 1 กุมภาพันธ์ 2570 เจรจาสัญญาทีเดียวให้ครบทั้งเรื่องเงินและเรื่อง PDPA
— Phuwara Krobtaku —
LL.M. (IP & IT) | M.S. (IT) | Thai Barrister & Attorney-at-Law
ประวัติผู้เขียน · นโยบายบรรณาธิการ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ LINE Reply API
LINE Reply API เริ่มเก็บเงินเมื่อไร
เริ่ม 1 กุมภาพันธ์ 2570 ตามประกาศของ LINE for Business เมื่อ 30 ตุลาคม 2569 ร้านยังส่งได้ฟรี 25,000 ข้อความแรกต่อเดือน และโควตาที่เหลือสะสมข้ามเดือนไม่ได้
ถ้าใช้เกิน 25,000 ข้อความต่อเดือนต้องจ่ายเท่าไร
ตารางในประกาศระบุแพ็กเกจ Unlimited ไม่จำกัดข้อความที่ 5,000 บาทต่อเดือน ส่วนอัตราและเงื่อนไขชำระเงินแบบอื่น LINE หรือ Agency จะประกาศภายหลัง จึงยังไม่มีตัวเลขอื่นให้อ้างอิง
Auto-response ใน LINE OA Manager ต้องจ่ายด้วยไหม
ประกาศครอบคลุม Reply API ที่ส่งผ่าน Messaging API เช่น แชตบอตและระบบของ vendor ภายนอก ส่วน Auto-response ที่ตั้งค่าใน LINE Official Account Manager เป็นคนละฟังก์ชัน และประกาศไม่ได้ระบุว่าได้รับผลกระทบ
ต้องทำ DPA กับ Agency Partner LINE หรือไม่
ถ้า Agency เข้าถึงหรือจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าแทนร้าน Agency อาจเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลตาม PDPA และร้านควรทำข้อตกลงประมวลผลข้อมูลตามมาตรา 40 ให้ชัด ต้องรอรายละเอียดบทบาทของ Agency จาก LINE ก่อนสรุปขั้นสุดท้าย
อ่านต่อ: ความรู้ที่เกี่ยวกับเรื่องนี้
- สัญญาผู้ประมวลผลข้อมูล ข้อไหนขาดไม่ได้ — รายการข้อสัญญาที่ร้านควรมีเมื่อให้ Agency หรือ vendor แชตบอตเข้าถึงข้อมูลลูกค้า (aipdpa.com)
แหล่งอ้างอิง
- LINE for Business — ประกาศสำคัญเกี่ยวกับการให้บริการ Reply API สำหรับ LINE Official Account — อ่านประกาศที่ LINE for Business
บทความนี้เป็นการสรุปข่าวและให้ข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย หากต้องการคำปรึกษาเฉพาะกรณีของธุรกิจคุณ ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ
