AI Overviews กำลังกลายเป็นหน้าแรกของการค้นหา ไม่ใช่ฟีเจอร์เสริมอีกต่อไป ลองนึกภาพเจ้าของร้านเครื่องสำอางที่ทุ่มงบทำ SEO ให้ ChatGPT รู้จักแบรนด์ แต่ลูกค้าจำนวนมากกลับถามผ่าน Google หรือ Gemini แล้วได้คำตอบที่อ้างวิดีโอรีวิวบน YouTube แทน ข้อมูล Comscore ที่ Search Engine Land รายงานเมื่อ 22 กันยายน 2569 บอกว่า AI Overviews ขึ้นใน 39.4% ของการค้นหา และตลาดแชตบอต AI ไม่ได้มีเจ้าเดียวแล้ว
สำหรับ SME ที่อยากให้ AI Search หยิบเว็บตัวเองไปตอบ จุดเริ่มต้นคือเข้าใจ ความหมายของ AEO ในบริบทธุรกิจไทย และวาง กลยุทธ์ AEO และ AI SEO สำหรับ SME ให้ชัด
สรุปสั้น: ข้อมูล Comscore พบว่า AI Overviews ของ Google ขึ้นใน 39.4% ของการค้นหาในสหรัฐฯ ส่วนแบ่งปริมาณ prompt ของ ChatGPT ลดจาก 70% เหลือ 50% ขณะที่ Gemini ขึ้นจาก 17% เป็น 30% และ Claude จาก 2% เป็น 11% คำตอบ AI หมวดค้าปลีกอ้างอิง YouTube 23% Amazon 14% และ Reddit 12% ธุรกิจจึงควรทำ GEO หลายค่าย และให้ความสำคัญกับวิดีโอที่ข้อมูลถูกต้องพิสูจน์ได้
AI Overviews และส่วนแบ่ง AI คืออะไร เกิดอะไรขึ้น
AI Overviews คือกล่องคำตอบที่ AI ของ Google สรุปไว้ด้านบนผลการค้นหา และตามข้อมูล Comscore ที่ Search Engine Land รายงาน กล่องนี้ขึ้นใน 39.4% ของการค้นหาในสหรัฐฯ พูดง่าย ๆ คือเกือบ 4 ใน 10 ครั้งที่คนค้นหา จะเห็นคำตอบจาก AI ก่อนเห็นลิงก์เว็บไซต์
ข้อมูลชุดเดียวกันยังวัดส่วนแบ่งปริมาณ prompt ระหว่างแชตบอต AI พบว่า ChatGPT ลดจาก 70% เหลือ 50% Gemini ขึ้นจาก 17% เป็น 30% และ Claude ขึ้นจาก 2% เป็น 11% ส่วนคำตอบ AI ในหมวดค้าปลีก แหล่งที่ถูกอ้างอิงมากที่สุดคือ YouTube
| ประเด็น | ข้อเท็จจริงตามข่าว |
|---|---|
| ผู้เก็บข้อมูล | Comscore |
| AI Overviews ขึ้นในการค้นหา | 39.4% |
| ส่วนแบ่ง prompt ของ ChatGPT | ลดจาก 70% เหลือ 50% |
| ส่วนแบ่ง prompt ของ Gemini | เพิ่มจาก 17% เป็น 30% |
| ส่วนแบ่ง prompt ของ Claude | เพิ่มจาก 2% เป็น 11% |
| แหล่งที่คำตอบ AI หมวดค้าปลีกอ้างอิง | YouTube 23%, Amazon 14%, Reddit 12% |
| พื้นที่ | สหรัฐฯ |
| แหล่งข่าว | Search Engine Land (22 กันยายน 2569) |
ตัวเลขเหล่านี้เป็นข้อมูลตลาดสหรัฐฯ ส่วนแบ่งในไทยอาจต่างออกไป แต่ทิศทางที่ AI หลายค่ายแข่งกันใกล้ขึ้นเป็นเรื่องที่ธุรกิจไทยควรนำมาคิดด้วย
AI Overviews กระทบธุรกิจไทยอย่างไร
AI Overviews และการแข่งขันของ AI หลายค่ายกระทบธุรกิจไทยที่ต้องการให้ลูกค้าเจอผ่านการค้นหา เพราะคำตอบแรกที่ลูกค้าเห็นถูกเขียนโดย AI ไม่ใช่เว็บของธุรกิจ ส่วนนี้เป็นการวิเคราะห์ของผู้เขียนจากข้อเท็จจริงในข่าว แยกตามประเด็น
ทำไม GEO ค่ายเดียวไม่พอแล้ว
GEO ค่ายเดียวไม่พอ เพราะข้อมูล Comscore ชี้ว่า ChatGPT ไม่ได้ครองตลาดเกือบทั้งหมดเหมือนเดิม เมื่อ Gemini มีส่วนแบ่ง 30% และ Claude 11% ธุรกิจที่ทดสอบแค่ว่า ChatGPT พูดถึงแบรนด์อย่างไร อาจพลาดลูกค้าครึ่งหนึ่งที่ถามผ่านค่ายอื่น
ตัวอย่างสมมติ: บริษัททัวร์ที่ ChatGPT แนะนำชื่อได้ถูกต้อง แต่ Gemini ยังใช้ข้อมูลแพ็กเกจปีที่แล้ว ลูกค้าที่ถามผ่าน Gemini จะได้ราคาหรือเงื่อนไขที่ผิด แล้วมาต่อว่าบริษัทภายหลัง
ร้านค้าออนไลน์และแบรนด์สินค้า
ร้านค้าออนไลน์และแบรนด์สินค้าต้องสนใจ YouTube มากขึ้น เพราะคำตอบ AI หมวดค้าปลีกอ้างอิง YouTube 23% มากกว่า Amazon 14% และ Reddit 12% ในมุมของผู้เขียน วิดีโอรีวิว วิธีใช้ และเปรียบเทียบสินค้า จึงไม่ได้เป็นแค่คอนเทนต์ขายของ แต่เป็นวัตถุดิบที่ AI หยิบไปตอบลูกค้า
สำหรับร้านไทยที่ขายผ่าน Shopee หรือ Lazada ข้อมูลสินค้าที่ตรงกันในทุกช่องทาง เช่น ชื่อรุ่น ขนาด ราคา และเงื่อนไขรับประกัน ช่วยลดโอกาสที่ AI จะสรุปข้อมูลผิด
เว็บคอนเทนต์และธุรกิจบริการที่พึ่ง Google
เว็บคอนเทนต์และธุรกิจบริการที่พึ่ง Google ต้องยอมรับว่า AI Overviews จะตอบคำถามพื้นฐานแทนเว็บในหลายกรณี เป้าหมายจึงเปลี่ยนจาก “ติดอันดับ 1” เป็น “ถูกอ้างในคำตอบ AI” ด้วยเนื้อหาที่ตอบตรง มีตัวเลขที่ตรวจสอบได้ และระบุชื่อผู้เชี่ยวชาญชัดเจน ติดตามเรื่องธุรกิจดิจิทัลเพิ่มเติมได้ที่ หมวด Digital Business
คำโฆษณาในวิดีโอและรีวิวต้องระวังอะไร
คำโฆษณาในวิดีโอและรีวิวต้องระวังมากขึ้น เพราะเมื่อ AI หยิบวิดีโอไปอ้าง คำกล่าวอ้างเกินจริงจะถูกขยายไปถึงลูกค้าอีกหลายคนโดยที่แบรนด์ไม่ได้ควบคุม ผู้เขียนมองว่าคำอ้างเรื่องสรรพคุณ ผลลัพธ์ หรือการรับรองต่าง ๆ ในวิดีโอ ยังอยู่ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคด้านการโฆษณาเหมือนสื่ออื่น แบรนด์ที่จ้างครีเอเตอร์ควรมีหลักฐานรองรับคำกล่าวอ้างทุกข้อ
ข้อมูลผิดเกี่ยวกับแบรนด์ในคำตอบ AI
ข้อมูลผิดเกี่ยวกับแบรนด์ในคำตอบ AI เป็นความเสี่ยงใหม่ที่ธุรกิจยังไม่ค่อยตรวจ เมื่อ AI หลายค่ายสรุปข้อมูลจากแหล่งต่างกัน คำตอบเรื่องราคา นโยบายคืนสินค้า หรือชื่อเสียงของบริษัทอาจไม่ตรงกัน ธุรกิจควรตรวจเป็นประจำ และแก้ที่ต้นทาง คือเว็บไซต์ วิดีโอ และหน้าร้านของตัวเอง อ่านเรื่องการกำกับดูแล AI เพิ่มเติมได้ที่ หมวด AI & Governance
ถ้าไม่ทำอะไรเลย จะเสี่ยงอะไร
ถ้าไม่ทำอะไรเลย ลูกค้าที่ถามผ่าน AI Overviews, Gemini หรือ Claude อาจไม่เห็นแบรนด์ของคุณเลย หรือเห็นข้อมูลที่ผิดและล้าสมัย งบการตลาดที่ทุ่มไปกับค่ายเดียวจะได้ผลน้อยลงตามส่วนแบ่งที่กระจายออก และคำกล่าวอ้างเกินจริงในวิดีโอที่ AI หยิบไปใช้ อาจกลายเป็นปัญหาการโฆษณาที่แก้ยากกว่าเดิม
ธุรกิจไทยที่ทำการตลาดออนไลน์ควรทำอะไรตอนนี้
ธุรกิจไทยที่ทำการตลาดออนไลน์ควรเริ่มจากดูว่า AI แต่ละค่ายพูดถึงแบรนด์อย่างไร แล้วแก้ข้อมูลที่ต้นทาง งาน 5 ข้อนี้ทำได้โดยไม่ต้องใช้งบใหญ่
- 1. ถาม AI อย่างน้อย 3 ค่ายเรื่องแบรนด์ของคุณ ลองถาม Google, ChatGPT, Gemini และ Claude ด้วยคำถามที่ลูกค้าถามจริง แล้วจดว่าตอบถูกหรือผิดตรงไหน
- 2. ทำวิดีโอ YouTube ที่ตอบคำถามลูกค้า เช่น วิธีใช้ ขนาด การเปรียบเทียบรุ่น โดยพูดข้อมูลที่ตรงกับหน้าร้านทุกช่องทาง
- 3. จัดข้อมูลสินค้าและบริการให้ตรงกันทุกช่องทาง เว็บไซต์ Shopee Lazada และเพจ ต้องมีราคา เงื่อนไข และรายละเอียดชุดเดียวกัน
- 4. ตรวจคำกล่าวอ้างในวิดีโอและรีวิวที่จ้างทำ ทุกคำอ้างเรื่องสรรพคุณหรือผลลัพธ์ต้องมีหลักฐาน และระบุให้ชัดว่าเป็นเนื้อหาโฆษณา
- 5. ตั้งรอบตรวจคำตอบ AI ทุกเดือน บันทึกผลเทียบกันเพื่อดูว่าแบรนด์ถูกอ้างถึงมากขึ้นหรือน้อยลงในแต่ละค่าย
ถ้าธุรกิจต้องการคนช่วยวางแนวทางการใช้และกำกับดูแล AI ในองค์กร ดูรายละเอียดได้ที่ บริการ AI Governance และ PDPA ของ Kooru
มุมมองผู้เชี่ยวชาญ
ตัวเลข 39.4% บอกผมว่าคำตอบแรกที่ลูกค้าเห็นไม่ได้มาจากเว็บของคุณอีกต่อไป แต่มาจาก AI ที่อ่านทุกอย่างเกี่ยวกับคุณแล้วสรุปเอง วันนี้แบรนด์ไม่ได้แข่งกันแค่ว่าใครติดอันดับ แต่แข่งกันว่า AI เล่าเรื่องใครได้ถูกต้องกว่า ผมยังเห็นหลายธุรกิจทำ GEO ให้ค่ายเดียวแล้วคิดว่าพอ ตัวเลขส่วนแบ่งชุดนี้บอกชัดว่าไม่พอ และอย่าลืมว่าคำโฆษณาในวิดีโอที่ AI หยิบไปพูดต่อ ยังเป็นความรับผิดชอบของแบรนด์อยู่
— Phuwara Krobtaku —
LL.M. (IP & IT) | M.S. (IT) | Thai Barrister & Attorney-at-Law
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI Overviews
AI Overviews คืออะไร
AI Overviews คือกล่องสรุปคำตอบด้วย AI ที่ Google แสดงไว้บนสุดของหน้าผลการค้นหา ข้อมูล Comscore พบว่ากล่องนี้ขึ้นใน 39.4% ของการค้นหาในสหรัฐฯ
ส่วนแบ่ง ChatGPT ลดลงเท่าไร
ตามข้อมูล Comscore ส่วนแบ่งปริมาณ prompt ของ ChatGPT ลดจาก 70% เหลือ 50% ขณะที่ Gemini เพิ่มจาก 17% เป็น 30% และ Claude เพิ่มจาก 2% เป็น 11%
AI อ้างอิงแหล่งไหนมากที่สุดเวลาตอบเรื่องสินค้า
คำตอบ AI หมวดค้าปลีกอ้างอิง YouTube 23% Amazon 14% และ Reddit 12% ร้านค้าที่มีวิดีโออธิบายสินค้าที่ถูกต้องจึงมีโอกาสถูก AI หยิบไปอ้างมากขึ้น
GEO ต่างจาก SEO อย่างไร
SEO คือการทำให้เว็บติดอันดับในผลการค้นหา ส่วน GEO คือการทำให้ AI หยิบข้อมูลของธุรกิจไปอ้างในคำตอบ เมื่อ AI มีหลายค่าย GEO ต้องตรวจผลในหลายค่าย ไม่ใช่ค่ายเดียว
แหล่งอ้างอิง
- Search Engine Land — (อ่านต้นฉบับ) — อ่านที่ Search Engine Land
อ่านหลักการคัดเลือกและตรวจสอบข่าวของเราได้ที่ นโยบายบรรณาธิการ
บทความนี้เป็นการสรุปข่าวและให้ข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย หากต้องการคำปรึกษาเฉพาะกรณีของธุรกิจคุณ ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ
