เจ้าของร้านอาหารหลายร้านโพสต์โปรโมชันใน Google Business Profile แล้วแปะเบอร์มือถือหรือ LINE ID ไว้ท้ายโพสต์ เพื่อให้ลูกค้าทักมาได้ทันที วิธีนี้กำลังกลายเป็นจุดที่ทำให้โพสต์ไม่ผ่าน เพราะ Google ปรับหน้าช่วยเหลือให้โพสต์ที่มีข้อมูลติดต่อซึ่งตรวจไม่ได้ว่าเป็นของธุรกิจเสี่ยงถูกปฏิเสธ ถ้าร้านของคุณได้ลูกค้าจาก Google Maps เรื่องนี้ควรรู้ก่อนกดโพสต์ชิ้นถัดไป
สรุปสั้น: Google Business Profile ระบุในหน้าช่วยเหลือว่าโพสต์ที่มีเบอร์โทรอาจไม่ผ่านการอนุมัติ หาก Google ตรวจไม่ได้ว่าเบอร์นั้นเป็นของธุรกิจจริง กติกานี้มาแทนข้อห้ามใส่เบอร์แบบเหมารวมที่เคยมี ทางออกที่ปลอดภัยคือพาลูกค้าไปติดต่อผ่านปุ่ม CTA หรือลิงก์เว็บไซต์ และใช้เบอร์ธุรกิจที่ตรงกับโปรไฟล์แทนเบอร์มือถือส่วนตัว
กติกาโพสต์ใหม่ของ Google Business Profile คืออะไร
กติกาใหม่ของ Google Business Profile พูดง่าย ๆ คือ Google ไม่ได้ห้ามใส่เบอร์โทรในโพสต์ทุกกรณีแล้ว แต่จะดูว่าข้อมูลติดต่อนั้น “ยืนยันได้ไหม” ว่าเป็นของธุรกิจเจ้าของโปรไฟล์ ถ้ายืนยันไม่ได้ โพสต์ก็อาจถูกปฏิเสธ เว็บไซต์ Search Engine Roundtable ซึ่งติดตามเรื่อง Google มาตลอด รายงานการเปลี่ยนแปลงนี้เมื่อ 25 กันยายน 2569
ข้อเท็จจริงในข่าวมีไม่ซับซ้อน หน้าช่วยเหลือของ Google เปลี่ยนจากแนวเดิมที่ห้ามใส่เบอร์โทรในโพสต์แบบกว้าง ๆ มาเป็นการพิจารณาว่าเบอร์นั้นเป็นของธุรกิจหรือเปล่า หัวข่าวยังระบุว่าอีเมลและบัญชีโซเชียลที่ยืนยันไม่ได้ก็อยู่ในกลุ่มเสี่ยงเดียวกัน Search Engine Roundtable แนะนำให้ใช้ปุ่ม CTA หรือลิงก์เว็บไซต์แทนการพิมพ์ข้อมูลติดต่อลงในเนื้อโพสต์
| ประเด็น | รายละเอียด |
|---|---|
| ใครออกกติกา | Google (หน้าช่วยเหลือของ Google Business Profile) |
| ใครรายงาน | Search Engine Roundtable |
| เมื่อไร | รายงานเมื่อ 25 กันยายน 2569 |
| ใช้ที่ไหน | ทั่วโลก รวมถึงธุรกิจในไทย |
| ข้อมูลที่เสี่ยง | 3 อย่าง: เบอร์โทร อีเมล บัญชีโซเชียล ที่ยืนยันไม่ได้ว่าเป็นของธุรกิจ |
| สิ่งที่เปลี่ยน | จากห้ามใส่เบอร์แบบเหมารวม เป็นดูว่ายืนยันได้หรือไม่ |
| ทางเลือกที่แนะนำ | ปุ่ม CTA หรือลิงก์ไปเว็บไซต์ |
โพสต์ Google Business Profile ถูกลบ กระทบธุรกิจไทยอย่างไร
โพสต์ Google Business Profile ที่ถูกปฏิเสธกระทบธุรกิจไทยหนักกว่าที่คิด เพราะร้านไทยคุ้นกับการปิดการขายผ่านแชต ลูกค้าเห็นโพสต์ใน Google Maps แล้วทัก LINE ต่อทันที ถ้าช่องทางนั้นหายไปจากโพสต์ ร้านต้องหาทางใหม่ให้ลูกค้าเดินต่อได้ ต่อไปนี้คือการวิเคราะห์ของผู้เขียนแยกตามกลุ่ม
ร้านอาหาร คาเฟ่ และร้านค้าท้องถิ่น
ร้านอาหารและคาเฟ่คือกลุ่มที่โดนก่อน เพราะนิยมโพสต์เมนูใหม่พร้อมข้อความ “สั่งกลับบ้านแอดไลน์ @xxxx” หรือ “โทรจองโต๊ะ 08x-xxx-xxxx” ลองนึกภาพร้านก๋วยเตี๋ยวที่โพสต์ทุกสัปดาห์ แล้วโพสต์ไม่ขึ้นสักชิ้นโดยไม่รู้สาเหตุ เจ้าของร้านเสียเวลาทำรูป เขียนข้อความ แต่ลูกค้าไม่เคยเห็น
ทางแก้สำหรับร้านกลุ่มนี้ไม่ยาก ให้ใส่เบอร์ร้านในช่องข้อมูลโปรไฟล์ แล้วใช้ปุ่ม “โทร” หรือปุ่ม “สั่งซื้อออนไลน์” ในโพสต์แทน ลูกค้ากดครั้งเดียวก็ถึงร้านเหมือนเดิม
คลินิกและธุรกิจบริการสุขภาพ
คลินิกความงาม คลินิกทันตกรรม และสถานพยาบาลเอกชนมักให้ลูกค้าทัก LINE เพื่อนัดหมายหรือปรึกษาเบื้องต้น ถ้าโพสต์โปรโมชันถูกปฏิเสธ ช่องทางนัดหมายจาก Google Maps ก็สะดุด
อีกมุมที่คลินิกควรคิด คือคำปรึกษาผ่านแชตมักมีข้อมูลสุขภาพของลูกค้าไหลเข้ามา ข้อมูลสุขภาพเป็นข้อมูลอ่อนไหวตาม พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ถ้าบัญชีที่รับแชตเป็นบัญชีส่วนตัวของพนักงาน คลินิกจะคุมการเก็บและลบข้อมูลได้ยากมาก การย้ายไปใช้ช่องทางของธุรกิจที่ยืนยันได้จึงช่วยทั้งเรื่องกติกา Google และเรื่องการดูแลข้อมูล
เจ้าของร้านที่ใช้เบอร์มือถือส่วนตัว: มุมที่หลายคนไม่ได้คิด
ร้านเล็กจำนวนมากใช้เบอร์มือถือส่วนตัวของเจ้าของหรือพนักงานเป็นเบอร์ร้าน มุมนี้สื่อส่วนใหญ่ไม่ได้พูด เบอร์มือถือส่วนตัวเป็นข้อมูลส่วนบุคคล เมื่อโพสต์ลงที่สาธารณะก็ถูกเก็บ ถูกคัดลอก และถูกนำไปใช้ต่อได้ เช่น โทรขายประกัน หรือแก๊งมิจฉาชีพที่ใช้ชื่อร้านไปหลอกคนอื่น
ถ้าเป็นเบอร์ของพนักงาน ร้านควรถามตัวเองว่าได้บอกพนักงานชัดเจนหรือยังว่าจะเอาเบอร์ไปเผยแพร่ที่ไหน และพนักงานลาออกแล้วจะเกิดอะไรขึ้น ในมุมของผู้เขียน กติกาใหม่ของ Google จึงเป็นจังหวะดีให้ร้านแยกเบอร์ธุรกิจออกจากเบอร์ส่วนตัวเสียที อ่านเรื่องการดูแลข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มได้ที่หมวด PDPA & Privacy
เอเจนซีและฟรีแลนซ์ที่ดูแลโปรไฟล์ให้ลูกค้า
เอเจนซีการตลาดและฟรีแลนซ์ที่รับทำ Local SEO ต้องปรับเทมเพลตโพสต์ทั้งหมด เทมเพลตเก่าที่ลงท้ายด้วยเบอร์หรือไอดีไลน์อาจทำให้โพสต์ของลูกค้าหลายสิบรายไม่ผ่านพร้อมกัน ถ้าสัญญาจ้างวัดผลด้วยจำนวนโพสต์ที่เผยแพร่ได้ งานนี้อาจกลายเป็นเรื่องข้อพิพาทกับลูกค้าได้ด้วย
ถ้าไม่ทำอะไรเลย จะเสี่ยงอะไร
ถ้าไม่ปรับวิธีโพสต์ใน Google Business Profile ความเสี่ยงหลักคือเสียโอกาสขายแบบเงียบ ๆ ร้านจะโพสต์ต่อไปเรื่อย ๆ แต่โพสต์ไม่ขึ้น ลูกค้าไม่เห็นโปรโมชัน และเจ้าของร้านไม่รู้ตัวจนยอดตก
- เสียเงิน: เวลาและค่าจ้างทำคอนเทนต์ที่ลงไปแล้วสูญเปล่า
- เสียลูกค้า: คนที่เจอร้านใน Google Maps ไม่มีทางติดต่อที่สะดวก
- ข้อมูลรั่ว: เบอร์มือถือส่วนตัวของเจ้าของหรือพนักงานกระจายในที่สาธารณะ เปิดทางให้สแปมและมิจฉาชีพ
- เสียชื่อ: ถ้ามีคนแอบอ้างเบอร์หรือไลน์ปลอมในนามร้าน ลูกค้าที่ถูกหลอกจะโทษร้าน
เจ้าของร้านและ SME ควรทำอะไรตอนนี้
เจ้าของร้านและ SME ควรเริ่มจากตรวจโพสต์เก่า แล้วย้ายข้อมูลติดต่อจากเนื้อโพสต์ไปอยู่ในช่องที่ Google ยืนยันได้ ทั้งหมดทำเสร็จได้ในบ่ายเดียว
- 1. ตรวจสถานะโพสต์ย้อนหลัง เปิดหลังบ้าน Google Business Profile ดูว่าโพสต์ไหนถูกปฏิเสธหรือไม่แสดงผล
- 2. ย้ายเบอร์และไลน์ออกจากเนื้อโพสต์ ใส่เบอร์ร้านในช่องข้อมูลโปรไฟล์ แล้วเลือกปุ่ม CTA เช่น “โทร” หรือ “ดูเพิ่มเติม” ที่ลิงก์ไปหน้าเว็บหรือหน้าติดต่อของร้าน
- 3. แยกเบอร์ธุรกิจออกจากเบอร์ส่วนตัว ใช้ซิมหรือเบอร์ของร้าน และใช้ LINE OA แทนไลน์ส่วนตัวของพนักงาน
- 4. แก้เทมเพลตโพสต์ของทีมหรือเอเจนซี เขียนกติกาภายในสั้น ๆ ว่าห้ามพิมพ์ข้อมูลติดต่อในเนื้อโพสต์
- 5. ทบทวนการใช้ข้อมูลพนักงานและลูกค้า ถ้าเคยเผยแพร่เบอร์พนักงาน ให้แจ้งและขอความเห็นชอบให้ชัด ถ้าต้องการคนช่วยวางระบบ ดู บริการ AI Governance และ PDPA ของ Kooru
เรื่องการตลาดออนไลน์และกติกาแพลตฟอร์มอื่น ๆ ติดตามต่อได้ที่หมวด Digital Business
มุมมองผู้เชี่ยวชาญ
ผมมองว่ากติกานี้ไม่ได้ออกมาเพื่อแกล้งร้านเล็กนะครับ Google กำลังบอกว่าข้อมูลติดต่อที่โชว์ในนามร้านต้องพิสูจน์ได้ว่าเป็นของร้านจริง ซึ่งตรงกับสิ่งที่กฎหมายข้อมูลส่วนบุคคลอยากให้เราทำอยู่แล้ว เบอร์มือถือส่วนตัวไม่ควรเป็นประตูหน้าร้าน เพราะวันที่พนักงานลาออก ลูกค้าจะเดินตามเบอร์นั้นออกไปด้วย ใครปรับตอนนี้ก็แค่เสียเวลาบ่ายเดียว แต่ได้ระบบที่เรียบร้อยขึ้นทั้งฝั่งการตลาดและฝั่งข้อมูล
— Phuwara Krobtaku —
LL.M. (IP & IT) | M.S. (IT) | Thai Barrister & Attorney-at-Law
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Google Business Profile
ทำไมโพสต์ใน Google Business Profile ถึงถูกปฏิเสธ
สาเหตุหนึ่งที่พบบ่อยตามรายงานล่าสุด คือโพสต์มีเบอร์โทร อีเมล หรือบัญชีโซเชียลที่ Google ยืนยันไม่ได้ว่าเป็นของธุรกิจ ถ้าโพสต์ของคุณมีข้อมูลติดต่อพิมพ์อยู่ในเนื้อหา ให้ลองลบออกแล้วใช้ปุ่ม CTA แทน
ใส่เบอร์โทรในโพสต์ Google Maps ได้ไหม
ใส่ได้ถ้าเบอร์นั้นยืนยันได้ว่าเป็นของธุรกิจ เพราะกติกาใหม่ไม่ได้ห้ามแบบเหมารวมแล้ว ทางที่ปลอดภัยกว่าคือใส่เบอร์ในช่องข้อมูลโปรไฟล์และใช้ปุ่ม “โทร” ในโพสต์
ใส่ LINE ID ในโพสต์ Google Business Profile ได้ไหม
LINE ID ที่ยืนยันไม่ได้ว่าเป็นของร้านมีโอกาสทำให้โพสต์ไม่ผ่าน ทางเลือกคือลิงก์ปุ่ม CTA ไปหน้าเว็บไซต์หรือหน้าติดต่อของร้าน ซึ่งมีช่องทาง LINE OA อยู่ในนั้น
ใช้เบอร์มือถือส่วนตัวเป็นเบอร์ร้านผิด PDPA ไหม
การใช้เบอร์ของตัวเองไม่ได้ผิดกฎหมายโดยตรง แต่ถ้าเป็นเบอร์ของพนักงาน ร้านควรแจ้งวัตถุประสงค์และได้รับความเห็นชอบก่อนเผยแพร่ การแยกเบอร์ธุรกิจออกมาช่วยลดทั้งความเสี่ยงด้านข้อมูลและปัญหาเมื่อพนักงานลาออก
แหล่งอ้างอิง
- Search Engine Roundtable — Unverified contact information in Google Posts: อ่านรายงานของ Search Engine Roundtable
- ข้อมูลเกี่ยวกับผู้เขียน: เกี่ยวกับ techlawnow.com · นโยบายบรรณาธิการ
บทความนี้เป็นการสรุปข่าวและให้ข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย หากต้องการคำปรึกษาเฉพาะกรณีของธุรกิจคุณ ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ
